Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 14 Ağustos 2026
OnlineAsistan, işletmelerin müşteri iletişimini yapay zekâ destekli bir asistanla yürüttüğü bir hizmettir. Bu politika, hizmeti kullanan işletmelerin ve o işletmelerle iletişime geçen kişilerin verilerini nasıl işlediğimizi anlatır.
Veri sorumlusu kim?
Görüşme verilerinin veri sorumlusu, hizmeti kullanan işletmedir (örneğin aradığınız internet servis sağlayıcısı). OnlineAsistan bu verileri işletme adına işleyen taraftır. Bir işletmeyle yaptığınız görüşmeye dair talebinizi doğrudan o işletmeye iletebilir ya da bize yazabilirsiniz; talebi ilgili işletmeye yönlendiririz.
Hangi verileri işliyoruz?
| Veri | Neden | Saklama |
|---|---|---|
| Görüşme metni | Asistanın soruyu anlaması, işletmenin görüşmeyi denetleyebilmesi | İşletme silene kadar |
| Telefon numarası | WhatsApp ve telefon görüşmelerinde kimin aradığını bilmek, geri dönüş yapmak | İşletme silene kadar |
| Ses kaydı | Telefon görüşmelerinin denetimi ve anlaşmazlıkta kayıt | İşletme silene kadar |
| Sosyal medya kimliği | Instagram/Messenger'da aynı kişiyle konuşmayı sürdürebilmek | İşletme silene kadar |
| Abone kaydı | Borç, tarife, arıza gibi soruların cevaplanması | Saklanmaz — işletmenin kendi sisteminden o an okunur |
Instagram ve Facebook Messenger
Bu kanallarda yalnız şunları alırız: Meta'nın verdiği kullanıcı kimliği (yalnız o sayfaya özel bir numaradır), mesaj metni ve mesaj zamanı. Profilinizin fotoğrafını, arkadaş listenizi, gönderilerinizi ya da başka bilgilerinizi okumayız. Aldığımız mesajlar yalnız yazdığınız işletmenin panelinde görünür.
Verileri kimlerle paylaşıyoruz?
- Yazdığınız işletme — görüşme onun panelinde görünür.
- Yapay zekâ sağlayıcısı — cevabın üretilebilmesi için mesaj metni modele gönderilir (Google Gemini). Model eğitimi için kullanılmaz.
- Mesajlaşma altyapıları — WhatsApp, Meta ve SMS sağlayıcısı, yalnız mesajın iletilmesi için.
Bunların dışında verilerinizi kimseye satmayız, paylaşmayız, reklam için kullanmayız.
Haklarınız
KVKK kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini ya da silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Verilerinizin silinmesini istiyorsanız veri silme talimatları sayfasındaki adımları izleyin.
Güvenlik
- Tüm bağlantılar şifreli (HTTPS) taşınır.
- API anahtarları ve erişim jetonları veritabanında şifreli saklanır, hiçbir ekranda tam olarak gösterilmez.
- Her işletme yalnız kendi görüşmelerini görür; sistem baştan çok kiracılı kurulmuştur.
İletişim
Sorularınız ve talepleriniz için: iletişim sayfamız.